Política de envío

Envíos

Procesamos los pedidos dentro de 1 a 2 días hábiles posteriores a la confirmación de compra.

Durante temporadas de alta demanda, promociones, lanzamientos o periodos vacacionales, los tiempos de procesamiento y envío pueden presentar retrasos.

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo de confirmación con tu número de rastreo para poder monitorear el estado de tu paquete.

Te recomendamos asegurarte de que haya alguien disponible para recibir el pedido en la dirección proporcionada, ya que algunas paqueterías pueden solicitar firma al momento de la entrega.

Impuestos y aranceles

Los impuestos, aranceles y cargos aduanales para envíos internacionales son calculados por la paquetería correspondiente y deberán ser cubiertos por el cliente una vez que el paquete llegue a su destino.

Estos cargos pueden variar dependiendo del país, el valor y el peso del paquete. En algunos casos, los impuestos podrán pagarse previamente a través del sitio web de la paquetería una vez que la información de rastreo esté disponible.

Los impuestos y aranceles no son reembolsables.

En caso de que un pedido internacional no sea recibido por el cliente y sea devuelto a nosotros, cualquier cargo adicional generado por impuestos, aranceles o tarifas de retorno será responsabilidad del cliente.

Posibles retrasos

Hacemos nuestro mayor esfuerzo para cumplir con los tiempos estimados de entrega. Sin embargo, una vez que el pedido ha sido entregado a la paquetería, los tiempos de tránsito dependen completamente del servicio de mensajería.

En algunas ocasiones, la entrega puede tardar más de lo esperado debido a factores externos o logísticos.

Si existe algún problema con la entrega de tu paquete, te recomendamos contactar primero a la paquetería correspondiente. Si el problema persiste, puedes comunicarte con nosotros a: besuperlatif@gmail.com

Rastreo de pedidos

Puedes rastrear tu pedido mediante el correo de confirmación de envío.

Si no recibiste este correo, por favor contáctanos a: besuperlatif@gmail.com con la información de tu pedido para poder ayudarte. También te recomendamos revisar tu carpeta de spam o correo no deseado.

Cambios o cancelaciones de pedido

Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, deberás contactarnos lo antes posible a: besuperlatif@gmail.com

Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, no podremos realizar cambios ni cancelaciones.

Artículos faltantes o dañados

Si tu pedido llega con un artículo faltante, incorrecto o dañado, deberás contactarnos inmediatamente enviando evidencia fotográfica o en video al momento de recibir el paquete para poder revisar el caso.

Recoger en tienda

Pick Up en tienda

Ofrecemos la opción de recoger tu pedido en tienda sin costo adicional.

Una vez que tu pedido esté listo para ser recogido, recibirás una notificación por correo electrónico o mensaje de confirmación. Es importante esperar esta confirmación antes de acudir a recoger tu pedido.

Los pedidos únicamente podrán recogerse en el siguiente horario:

Lunes a viernes de 10:00 AM a 6:00 PM.

Es indispensable respetar este horario. Si acudes fuera del horario establecido, no será posible entregar el pedido.

Para recoger tu orden será necesario presentar: